凡人有约专访通讯部长法米、副部长张念群：997 只有半小时黄金时间，但羞耻感比半小时长得多
2026 年 6 月 15 日，全国总警长莫哈末哈立德公布了一组数字。
2025 年，马来西亚录得 66,204 宗网络诈骗案。
损失 29亿7000万令吉。
比 2024 年的 35,368 宗，增加 87%。
内政部在同一个月的文告里，独立给出了同一个损失金额。
这些是报了案的。
一、没有被算进去的那些人
2024 年，全球反诈骗联盟（GASA）与 Gogolook 联合发布的《全球诈骗现状报告》调查发现，70% 的马来西亚受害者没有向当局报案。
这个数字有它的边界，我们照实说明：它出自民调而非警方统计，样本 1,202 人，且该机构 2025 年版的报告没有再更新这一项。
但 2025 年版给出了另一个数字：只有 13% 的受害者，至少追回了部分款项。
两个数字指向同一件事。
报案的人是少数。
追回的人是少数中的少数。
那么没有报案的那些人在哪里？
他们在家里。
马来西亚通讯部长法米在受访时提到自己的母亲。她曾是诈骗受害者，损失 7万5000令吉。她当时觉得很丢脸，不敢告诉他。后来她先告诉了哥哥，哥哥再转告他。
法米是通讯部长。
997 热线归他的部门协调。
信息不缺，渠道不缺，能动手的人就住在同一个家族里。
钱还是没了。
「有时候，尤其是诈骗受害者，会经历很大的创伤，感到非常迷茫。他们不知道该怎么办，也不知道可以跟谁说。」法米说。
【影片一】通讯部长法米：了解你的权益，被骗不必羞耻
二、被骗后的黄金半小时
法米给的操作指引只有一句。
「如果我们成为诈骗受害者，并在半小时内致电 NSRC，很有可能可以截断资金流向。」
NSRC 是国家诈骗应对中心（National Scam Response Centre），2022 年成立，热线 997，目前 24 小时运作。它把警方商业罪案调查部、国家银行、大马通讯及多媒体委员会（MCMC）与各家金融机构接在同一条线上。
接线之后会发生三件事。
冻结涉案银行户口。
限制该笔交易。
若涉及通讯平台，MCMC 可注销诈骗账号。
副部长张念群补充了同一套机制的另一端：「警方就可以通知 MCMC，那我们就可以注销掉这个 WhatsApp account 或者是这个 Telegram account。那么如果警方知道这个银行户口号码，他就可以去冻结这个银行户口。」
冻结的意义不只在于救回自己的钱。
它同时切断了骗子继续用同一个户口去骗下一个人的路。
至于救回的机会有多大，张念群把话讲得很直白：「我不要给大家……因为我也不希望大家就觉得张念群讲拿回钱、拿回钱，没这回事。不是没有拿回的经验，可是我很坦白讲，成功几率真的不高。」
她解释了原因。投资诈骗的受害者往往不会当下醒觉。醒觉的时候，可能已经是一个星期、三个月、甚至半年之后。
「换言之，那个钱可能一早已经被转走。」
所以半小时不是一个建议，是一道闸门。
问题在于，半小时是技术窗口。
但发现被诈骗后觉得羞耻，是心理时间。
法米的母亲用掉的不是三十分钟。
三、投资、爱情、AI 造假——三种诈骗，同一个答案
我们把张念群在三个不同主题里的回答放在一起。
谈投资诈骗，她说：「请先向你身边你可以信的人，特别是你的孩子，来去咨询他们的意见。」
谈爱情诈骗，她说：「大家在做任何的决定的时候，特别是牵涉到金钱的时候，then get somebody to talk to。」
谈科技造假，她说：「很多时候你其实就是需要有一个人来跟你 counter check，一个人来跟你讲：『哎，看！这东西 80% 不可能的，这一定是假的。』你整个人就会醒过来。」
三个题目，三个答案，是同一句话。
她讲的不是防诈骗技巧。
她讲的是有没有人可以问。
那句最关键的，她在讲投资诈骗时说得最完整：「只要一个人如果他的社交关系是相对来讲可能正常的、健康的，就是有很多人可以跟他 gossip，然后大家就可以来交换一下意见，那么你就很容易就被人家提醒。」
反过来读，就是：被骗的前置条件是没有人可以问。
【影片二】副部长张念群：投资诈骗怎么防，被骗之后怎么办
在开口之前，能自己做的四件事
张念群也给了具体方法。这四条可以直接转给家人。
第一，查注册。
任何投资，先到国家银行、公司委员会（SSM）、证券监督委员会（Securities Commission）的官方网站查，看这家公司或这位所谓的财务规划师有没有注册。
第二，试提现。
「我鼓励大家最容易做验证的方式，其实就是你要 withdraw 钱的时候。因为你要 withdraw 钱的时候，你就会发现你拿不到那笔钱，那就是一个最好的、最直接的一个警惕。」
拿不到，就是诈骗。不必再犹豫。
第三，接到自称执法单位的电话，不要回拨。
「你联系回这个执法单位，自己联系回，不要打他打给你的那个电话号码。例如如果是警方想要找你，那你就去你家附近的警局，就问他们：你们是不是真的有找我？」
第四，名人送礼，先看是不是发在本人的账号。
张念群举了自己被冒用的例子。有人用她的照片开账号说要送书，索取个人资料。
「你没有注意到，其实这个所谓的贴文，并不是出现在我的面子书。张念群要送书，不可能放在别人的面子书，对不对？」
她还提到，AI 工具有时能帮上忙。她曾询问 ChatGPT 和 Gemini，关于「声称可协助向诈骗集团追回款项的律师楼是否可信」，得到的分析相当中肯。
这一条我们要加一句凡人有约的补充：AI 适合帮你把问题想清楚，不适合替你下结论。它同样可能生成一段听起来很合理的背书。
它是第二意见，不是最终答案。
至于「协助追回被骗款项」这类服务本身——警方今年已经提醒，这正是针对已受骗者的二次诈骗手法。目前没有任何单位能够保证追回资金。
【影片三】副部长张念群：科技时代，怎么分辨真假
四、空虚不是弱点，是处境
张念群谈到一宗她最近接到的个案。
一位年纪较大、已经丧偶的人士，在社交媒体上认识了另一个人。对方说自己也丧偶。
聊了很长一段时间。
后来对方说有紧急情况，需要钱。
他信了，开始转账，汇进三个一看就不像本地人士的银行户口。
「所以空虚，确实是很容易变成一个陷阱。」张念群说。
这里我们要把话接下去。
那三个户口的破绽，不是看不出来。
是不想看出来。
因为一旦承认那是假的，就等于承认那段每天有人说话的日子是假的。
骗子做对了一件事——他每天出现。
他成了那段时间里，唯一每天跟她说话的人。
所以这一节要问的不是被骗的人为什么这么傻。
是问那个本该每天出现的人去了哪里。
如果你的父母上一次跟你讲超过五分钟的话，是三个星期前，那么骗子并不是在跟你竞争。
他是在填一个空位。
【影片四】副部长张念群：爱情诈骗与情感陷阱
五、两道防线
把两位受访者的话拼起来，马来西亚防诈骗的两道防线是这样的。
第一道，在转账之前。
它取决于身边有没有一个人，可以在按下确认键之前被问一句。
第二道，在被骗之后的三十分钟内。
它取决于敢不敢开口。
第一道是有没有人可以讲。
第二道是敢不敢讲。
两道都不是信息问题。
997 是对的，是有效的，是应该被记住的三个数字。
但它的前提，是有人先愿意开口。
法米说：「如果你是受害者，尽快报案，不要感到羞耻。只要一个号码：997。」
这句话对着受害者讲。
我们想把它翻译成对着子女讲的版本——
被骗的人不会主动开口。
所以要有人先问。
防诈骗 FAQ
Q1：在马来西亚被诈骗了，第一件事该做什么？
立刻拨打 997，国家诈骗应对中心（NSRC）热线，24 小时运作。同时到就近警局报案。越快越好，最好在三十分钟内。
Q2：997 是什么？跟报警有什么不同？
997 是 NSRC 的专线，NSRC 于 2022 年成立，整合了警方商业罪案调查部、国家银行、大马通讯及多媒体委员会（MCMC）与金融机构。它的作用是即时冻结涉案户口、限制交易、注销诈骗账号。报警是启动调查，997 是抢时间截流。两个都要做。
Q3：为什么强调三十分钟？
通讯部长法米指出，在半小时内致电 NSRC，很有可能截断资金流向。超过这个窗口，钱通常已经被层层转出本地银行系统。
Q4：被骗的钱追得回来吗？
机会不高，但不是零。内政部数据显示，NSRC 自 2022 年成立至今冻结 3,249万令吉，其中 1,090万令吉已归还受害者；2026 年 1 至 5 月的归还比例升至 49%。副部长张念群直言，投资诈骗的成功追回率尤其低，因为受害者往往在数周甚至数月后才醒觉。
Q5：有人说可以帮我追回被骗的钱，可信吗？
不可信。警方已警告，「协助追回被骗款项」是专门针对已受骗者的二次诈骗手法。目前没有任何单位能保证追回资金。需要协助，请拨 997 或到警局。
Q6：怎么查一家投资公司是不是合法的？
到三个官方网站查注册：国家银行（Bank Negara Malaysia）、公司委员会（SSM）、证券监督委员会（Securities Commission）。查不到，就不要投。
Q7：已经投进去了，怎么知道是不是骗局？
试着提现。张念群说，这是最直接的验证方式——拿不到钱，基本上就已经可以判断是诈骗，不必再犹豫。
Q8：接到自称警方、银行或税收局的电话怎么办？
不要回拨对方给的号码。自己去就近的警局或该机构的官方管道核实。真正的执法单位不会在电话里要求你转账。
Q9：怎么分辨社交媒体上的名人送礼、名人代言？
看贴文是不是发在本人经过认证的官方主页。张念群举过自己被冒用的例子：她要送书，不可能发在别人的面子书上。出现在陌生账号的，必假。
Q10：可以用 ChatGPT 或 Gemini 帮忙查证吗？
可以当作第二意见，不能当作最终答案。张念群说这类工具的分析有时相当中肯。但 AI 同样可能生成一段听起来合理的错误背书。用它帮你想问题，不要用它替你下结论。
Q11：什么是爱情诈骗？
骗子在社交媒体上伪装成背景相似的人——例如同样丧偶——长时间聊天建立情感依赖，再以紧急情况为由要求转账。张念群指出，孤单与空虚是最容易被利用的入口。
Q12：发现父母被骗了，我该怎么说？
先不要追问细节，也不要责怪。第一句话应该是关于钱的时效，不是关于对错。立刻拨 997，然后陪同报案。羞耻感是最大的障碍——法米的母亲当年就是因为觉得丢脸而没有第一时间开口。
Q13：马来西亚的网络诈骗有多严重？
全国总警长于 2026 年 6 月公布，2025 年录得 66,204 宗网络诈骗案，损失 29亿7000万令吉，案件量比 2024 年增加 87%。这些是已报案的数字。
资料来源 全国总警长莫哈末哈立德，2026 年 6 月 15 日「Combat Scam」运动推介礼谈话｜内政部文告，2026 年 6 月｜警方商业罪案调查部文告，2025 年 12 月 8 日｜全球反诈骗联盟（GASA）《全球诈骗现状报告 2024》、《马来西亚诈骗现状报告 2025》
受访者 通讯部长法米（Fahmi Fadzil）｜通讯部副部长张念群（Teo Nie Ching）